Termos de Uso e Política de Privacidade

Versão de 05/11/2026

Este texto explica, em português simples, como o CRM Arveen funciona, o que esperamos de você e como cuidamos dos seus dados. Ao marcar “Li e aceito”, você concorda com tudo o que está aqui. O CRM Arveen é um serviço da Arveen Tecnologia (“nós” ou “Arveen”).

Parte 1. Termos de Uso

1. O que o CRM Arveen é

[REVISAR JURÍDICO] O CRM Arveen é o painel onde a sua empresa acompanha os leads e as conversas que a IA de atendimento da Arveen recebe e responde. Cada empresa tem a sua conta, com o dono e a equipe que ele convida, e só enxerga os próprios dados.

O CRM Arveen vem incluso no contrato da IA de atendimento: não tem cobrança própria.

2. Sua responsabilidade pelo uso

Você responde pela conta e pelas pessoas que convida, pelo que a sua equipe faz no CRM Arveen e pelo cumprimento da lei no tratamento dos dados dos seus clientes (como a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor), incluindo o consentimento de quem conversa com a IA. Você também responde por seguir as regras das plataformas que usa para falar com os seus clientes, como o WhatsApp, que podem mudar a qualquer momento.

É proibido usar o CRM Arveen para:

  • [REVISAR JURÍDICO] spam e mensagem enganosa, isto é, contato com quem não pediu ou que usa lista de contatos comprada ou raspada;
  • golpe, fraude, phishing, assédio, ameaça, conteúdo ilegal ou que viole direito de terceiros;
  • se passar por outra pessoa ou empresa;
  • revender o acesso, burlar limites do serviço ou atrapalhar o funcionamento dele.

Se houver indício de uso proibido, podemos [REVISAR JURÍDICO] suspender a conta na hora e colaborar com as autoridades quando a lei exigir.

3. Preço e contrato

[REVISAR JURÍDICO] O CRM Arveen não tem preço nem fatura próprios: ele vem incluso na mensalidade da IA de atendimento. Valores, prazo, cancelamento e arrependimento seguem o contrato da IA de atendimento.

4. Suspensão e encerramento da conta

[REVISAR JURÍDICO] A Arveen pode suspender a conta: o acesso fica desligado até a reativação, e só a Arveen reativa. A conta também é encerrada quando o contrato da IA de atendimento termina ou quando você descumpre estes Termos.

[REVISAR JURÍDICO] Excluir a conta. A exclusão é feita pela Arveen, a pedido do dono da conta: escreva para o contato no fim desta página. A conta, o histórico e os acessos de todos os membros são apagados e não dá para recuperar. Antes, o dono baixa uma cópia dos dados em Configurações, em Dados.

5. Funcionamento do serviço

O CRM Arveen depende de serviços de terceiros (internet, hospedagem, WhatsApp). Fazemos o possível para manter tudo no ar, mas não prometemos funcionamento sem interrupção. Na medida que a lei permitir, não respondemos por perdas indiretas, como lucro que a empresa deixou de ter por causa de uma queda.

6. Mudanças nestes textos

Podemos atualizar estes Termos e a Política de Privacidade. A versão vigente e a data ficam no topo desta página. Quando a mudança for relevante, avisamos por e-mail. Continuar usando o CRM Arveen depois do aviso significa que você aceitou o texto novo.

7. Lei e foro

Valem as leis do Brasil. Para resolver qualquer disputa sobre estes Termos, fica eleito o foro da comarca de Itapema, Santa Catarina, salvo quando a lei der ao consumidor o direito de escolher outro.

Parte 2. Política de Privacidade

Esta parte segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora é a Arveen Tecnologia. Para qualquer assunto sobre dados pessoais, escreva para leonardo@arveen.com.br.

2. Quais dados tratamos

  • Conta: e-mail e senha de acesso (a senha fica guardada de forma embaralhada, nós não conseguimos ler), nome da empresa e WhatsApp de contato.
  • [REVISAR JURÍDICO] Leads e conversas: os dados das pessoas que falam com a IA de atendimento da sua empresa, como nome, telefone e as mensagens trocadas. Sobre esses dados a sua empresa decide o que fazer e a Arveen trata em nome dela, para mostrar no painel.
  • [REVISAR JURÍDICO] Uso do painel: registro das ações na conta (quem fez o quê e quando), os e-mails que enviamos e o aceite destes Termos (data e versão).

3. Para que usamos e em que base legal

  • [REVISAR JURÍDICO] Prestar o serviço: mostrar à equipe da empresa os leads e as conversas da IA de atendimento (execução do contrato).
  • Manter a segurança, prevenir fraude e uso proibido (legítimo interesse).
  • Registrar que você leu e aceitou estes Termos (consentimento).

Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Com quem compartilhamos (operadores)

Usamos empresas que tratam dados em nosso nome, só para o que cada uma faz:

  • Supabase: banco de dados e login da conta. Os servidores ficam fora do Brasil (Estados Unidos).
  • [REVISAR JURÍDICO] Resend: envio dos e-mails do sistema (convite, recuperação de senha e código de verificação).
  • [REVISAR JURÍDICO] Serviços da IA de atendimento (WhatsApp e modelo de inteligência artificial): tratam as conversas como previsto no contrato da IA.
  • Cloudflare e provedor de hospedagem: entrega segura do site e servidor onde o painel roda.

Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir. Por usarmos operadores no exterior, parte do tratamento envolve transferência internacional, feita com as garantias que a LGPD pede.

5. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a conta existir. [REVISAR JURÍDICO] Quando a conta é excluída pela Arveen, apagamos os dados dela, sem como recuperar. Podemos manter, pelo prazo que a lei exigir, só o mínimo necessário para obrigações fiscais e para nos defender em processos.

6. Como protegemos

Usamos conexão segura (HTTPS) e acesso do cliente restrito aos próprios dados. [REVISAR JURÍDICO] Todo acesso à conta exige uma segunda etapa de verificação: um código enviado para o seu e-mail, ou o código do app autenticador, que é opcional e deixa o acesso mais seguro. Nenhum sistema é 100% imune: se houver incidente que possa causar dano relevante, avisamos você e a autoridade, como a lei manda.

7. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dado errado; anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e a revogação do consentimento. [REVISAR JURÍDICO] Você baixa uma cópia dos seus dados quando quiser, em Configurações, em Dados, em “Baixar os dados” (o dono baixa a conta inteira; cada membro baixa os próprios dados). Para pedir a exclusão da conta e para o resto, escreva para leonardo@arveen.com.br; respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Cookies

Usamos só o cookie essencial que mantém você logado. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

9. Quem pode usar

O CRM Arveen é para empresas e pessoas maiores de 18 anos. [REVISAR JURÍDICO] Os dados das pessoas que conversam com a IA de atendimento são responsabilidade sua, como descrito nos Termos de Uso.

Contato

Arveen Tecnologia. E-mail: leonardo@arveen.com.br. Foro: Itapema, Santa Catarina.

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